Mesajlaşma

Ne işe yarar?

Her danışanla bir sohbetin olur. Danışan uygulamaya katıldıktan sonra ona yazabilirsin, o da sana yazabilir. Telefon numarası paylaşmadan soru, geri bildirim ve kısa notlar burada kalır. Sohbete fotoğraf ve PDF belge de ekleyebilirsin; tahlil sonucu, tabak fotoğrafı ya da hazırladığın bir plan böyle gider.

Gelen kutusunu açmakMobil uygulamada

1. 1Ekranın üstünde, bildirim zilinin yanındaki kağıt uçak simgesine dokun. Üzerindeki sayı okunmamış mesajlarını gösterir.
2. 2Mesajlar ekranında okunmamış sohbetler üstte durur, gerisi son mesaja göre sıralanır. Sessize aldığın sohbet okunmamış olsa da öne çıkmaz. Okunmamış sohbetin yanında sayı görünür.
3. 3Uzmansan üstteki Ara kutusu adla, e-postayla ve mesaj metniyle arar; sonuç ekranda görünenlerle sınırlı değildir. Liste yirmişer sohbet yüklenir; aşağı kaydırdıkça eskileri kendiliğinden gelir. Danışansan aynı kutu uzmanının adında ve son mesajda arar. Bir sohbete dokununca açılır.

Yeni sohbet başlatmakMobil uygulamada

1. 1Mesajlar ekranının sağ üstündeki kalem simgesine dokun; Yeni sohbet penceresi açılır.
2. 2Danışan ara kutusuyla danışanı bul ve adına dokun. Listede yalnız uygulamaya katılmış ve takibi süren danışanların görünür.
3. 3Danışan ekranındaki Mesaj düğmesi de aynı sohbeti açar. Bu düğme danışan uygulamaya katıldıysa görünür.

Mesaj göndermekMobil uygulamada

1. 1Alttaki kutuya mesajını yaz ve gönder düğmesine bas.
2. 2İnternet yoksa mesaj telefonunda bekler ve bağlantı gelince kendiliğinden gönderilir. Uygulamayı kapatsan da bekler; 24 saat içinde gönderilemezse telefondan silinir. Gönderilemezse balonun altında Gönderilemedi · Tekrar dene yazar; dokunup yeniden dene. Bekleyen mesajdan vazgeçmek için balona basılı tut ve Gönderimi iptal et seç.
3. 3Bir mesaja basılı tutunca menü açılır. Üstte tepki simgeleri, altında Kopyala durur. Kendi mesajında Düzenle ve Sil, karşı tarafın mesajında Şikayet et vardır.
4. 4Kopyala mesajın metnini panoya alır; başka bir yere yapıştırabilirsin.
5. 5Silmek için menüden Sil seç. Kendi mesajını gönderdikten sonraki 48 saat içinde Herkesten sil diyebilirsin; karşı tarafta Bu mesaj silindi görünür. Benden sil her mesajda çalışır ve mesajı yalnız senin sohbetinden kaldırır.
6. 6Sohbet menüsündeki Sohbeti temizle şimdiye kadarki mesajları yalnız senin sohbetinden kaldırır. Karşı taraf sohbetin tamamını görmeye devam eder.

Mesajı düzenlemek

Bir mesajı gönderdikten sonra 15 dakika içinde, en fazla 5 kez düzenleyebilirsin. Yalnız fotoğraf ya da belge olan, yazısı olmayan mesaj düzenlenmez. Sohbette engel varsa ya da takip sona erdiyse düzenleme kapanır. Uzmansan düzenlemek için de mesleki doğrulaman tamamlanmış olmalı. Düzenleme yeni bildirim göndermez.

1. 1Mobilde kendi mesajına basılı tut ve Düzenle seç. Web panelinde mesajın üzerine gel ve kalem simgesine tıkla.
2. 2Metni düzelt ve Kaydet de.
3. 3Mesajın saatinin yanında düzenlendi yazar. Buna dokunan ya da tıklayan herkes Önceki haller listesinde mesajın önceki hâllerini görür.

Mesaja tepki vermek

1. 1Mobilde mesaja basılı tut ve üstteki simgelerden birini seç: 👍 ❤️ 😂 🙏 👏. Web panelinde mesajın üzerine gel ve gülen yüz simgesine tıkla.
2. 2Tepkin mesajın altında görünür. Bir mesaja tek tepki bırakırsın; başkasını seçersen eskisinin yerine geçer, aynısını yeniden seçersen kalkar.
3. 3Tepki bildirim göndermez. Sohbette engel varsa ya da takip sona erdiyse tepki verilemez.

Mesajı ya da kişiyi şikayet etmek

Şikayet ettiğini karşı tarafa söylemeyiz. Şikayetler en geç 24 saat içinde incelenir. Gönderince bir takip numarası görürsün; şikayetini Destek ekranından takip edebilirsin. Aynı kişiden bir daha mesaj almak istemiyorsan onu ayrıca engelleyebilirsin.

1. 1Tek bir mesaj için: mobilde mesaja basılı tut ve Şikayet et seç. Web panelinde mesajın üzerine gel ve bayrak simgesine tıkla. Silinmiş bir mesajı da şikayet edebilirsin.
2. 2Kişinin tamamı için: sohbetin sağ üstündeki menüden Şikayet et seç.
3. 3Açılan pencerede bir sebep seç. İstersen kısa bir not yaz ve Şikayeti gönder de.

Sohbete fotoğraf eklemekMobil uygulamada

1. 1Yazma kutusunun solundaki fotoğraf simgesine dokun. Açılan sayfada Fotoğraf seç, Tek gösterimlik gönder ve Belge gönder (PDF) seçenekleri vardır.
2. 2Fotoğraf seç de, sonra kamera ya da galeri seç. Galeriden bir seferde en fazla on fotoğraf seçebilirsin. Birlikte gönderilen fotoğraflar sohbette bir arada görünür, ama her biri ayrı bir mesajdır. Fotoğraf en fazla 15 MB olabilir; daha büyüğünü seçersen uyarı alırsın ve dosya yüklenmez.
3. 3Yazma kutusunda bekleyen metin varsa fotoğrafın altyazısı olarak birlikte gider ve kutu temizlenir.
4. 4Balondaki fotoğrafa dokununca tam ekran açılır. Yana kaydırarak sohbetteki diğer fotoğraflara geçersin. Kapatmak için sağ üstteki çarpıya dokun.
5. 5Gönderim düşerse balonun altında sebebi yazar ve Gönderilemedi · Tekrar dene çıkar; dokununca dosya yeniden yüklenmeden yalnız mesaj tekrar denenir.

Tek gösterimlik fotoğraf

1. 1Mobilde yazma kutusunun solundaki fotoğraf simgesinden Tek gösterimlik gönder seç. Web panelinde Fotoğraf ekle düğmesinden Tek gösterimlik fotoğraf seç. Uzman da danışan da gönderebilir.
2. 2Alıcının sohbetinde fotoğraf değil, Tek gösterimlik fotoğraf yazan bir kart görünür. Dokun ve gör deyip bir kez açabilir.
3. 3Fotoğraf alıcının ekranında göründüğü anda sunucudan silinir ve kart Görüldü olur. İkinci kez açılamaz, gönderen de göremez ve dışa aktardığın verilerin içinde yer almaz. Bağlantı yüzünden ekrana gelmezse birkaç dakika içinde yeniden denenebilir.
4. 4Hiç açılmayan tek gösterimlik fotoğraf 14 gün sonra silinir ve kart Süresi doldu olur.
5. 5Gönderende kart Gönderildi yazar ve dokunulamaz; bir kez demek herkes için bir kez demektir.
6. 6Mobilde tek gösterimlik fotoğraf her seferinde bir tane seçilir.

Belge (PDF) göndermekMobil uygulamada

1. 1Yazma kutusunun solundaki fotoğraf simgesinden Belge gönder (PDF) seç ve cihazından bir PDF seç. Belge en fazla 10 MB olabilir.
2. 2Belge, adı ve boyutuyla birlikte bir kart olarak görünür. Belgeyi aç demek için karta dokun; belge indirilir ve telefonun belge görüntüleyicisinde açılır. İndirilirken kartta ilerleme halkası döner. Bir kez indirilen belge ikinci açışta yeniden inmez.
3. 3Belge seçeneği bazen menüde görünmez. Sebebi güvenlik taramasının o an çalışmamasıdır; biraz sonra yeniden dene.
4. 4Uzmansan ve planın Pro değilse menüde seçenekler yerine fotoğraf ve belge göndermenin Pro planında olduğunu söyleyen bir kart çıkar. Mesleki doğrulaman tamamlanmadıysa kart bunu söyler. Danışansan ve uzmanının planı dosya göndermeye izin vermiyorsa yazma kutusunun yanında ek düğmesi hiç görünmez.

Sohbet seçenekleriMobil uygulamada

Sohbetin sağ üstündeki üç nokta menüsünde şunlar var: Sessize al, Engelle, Şikayet et, Sohbeti temizle ve Sohbeti listemden kaldır. Uzman için menünün başında Danışan profili da vardır; danışanın ekranını açar. Sessize aldığın sohbetten bildirim gelmez. Engellediğin kişi bu sohbette sana yazamaz; engel sürerken sen de yazamaz ve tepki veremezsin. Karşı taraf yalnız bu sohbete mesaj gönderemediğini görür. Engeli aynı menüden ya da yazma kutusunun yerindeki Engeli kaldır bağlantısından kaldırırsın. Listenden kaldırdığın sohbet karşı tarafta durur, yeni mesaj gelince geri döner.

Web panelindeWeb panelinde

1. 1Panelin üstündeki kağıt uçak simgesine tıkla. Üzerindeki sayı okunmamış mesajlarını gösterir.
2. 2Mesajlar sayfasında solda sohbetler, sağda seçtiğin yazışma açılır. Soldaki Ara kutusuyla arayabilirsin.
3. 3Henüz hiç sohbetin yoksa Sohbet başlat düğmesiyle danışanı seçip yazmaya başla; listede yalnız uygulamaya katılmış ve takibi süren danışanlar görünür. Sohbetlerin varken yeni birine yazmak için danışan dosyasının üstündeki Mesaj düğmesine bas; bu düğme danışan uygulamaya katıldıysa görünür.
4. 4Mesajını yaz ve sağdaki kağıt uçak simgesine tıkla. Klavyede ⌘ ya da Ctrl ile Enter da gönderir; yalnız Enter yeni satıra geçer.
5. 5Mesaj gönderilemezse panel birkaç kez kendisi yeniden dener. Olmazsa balonun altında Gönderilemedi · tekrar dene yazar; tıklayıp yeniden dene. Webde mesajlar tarayıcıda bekletilmez: gönderim sürerken sekmeyi kapatmak istersen tarayıcı seni uyarır.
6. 6Bir mesajın üzerine gelince küçük simgeler çıkar: tepki, kendi mesajında düzenle, danışanın mesajında şikayet et ve her mesajda sil. Düzenlerken Enter kaydeder, Shift ile Enter yeni satıra geçer, Esc vazgeçer. Silerken seçersin: Herkesten sil yalnız kendi mesajında ve gönderdikten sonraki 48 saat içinde çıkar, danışanda Bu mesaj silindi görünür. Benden sil mesajı yalnız senin sohbetinden kaldırır. Takip sona erdiyse ya da sohbette engel varsa tepki ve düzenle simgeleri çıkmaz.
7. 7Sohbetin üstündeki Sohbet seçenekleri menüsünde Danışan profili, sessize alma, engelleme, şikayet, Sohbeti temizle ve listeden kaldırma var.
8. 8Yazma kutusunun solundaki Fotoğraf ekle düğmesi bir menü açar: Fotoğraf ekle, Tek gösterimlik fotoğraf ve Dosya ekle. Seçime göre dosya seçme penceresi açılır.
9. 9Bir seferde en fazla beş dosya gider. Daha fazlasını seçersen ilk beşi gönderilir ve bunu söyleyen bir uyarı çıkar. Her dosya kendi balonu olarak sırayla gider ve kutuda bekleyen metin ilk dosyanın altyazısı olur. Fotoğraf en fazla 15 MB, belge en fazla 10 MB olabilir; büyük dosya yüklenmeden durdurulur.
10. 10Fotoğraf balonda küçük hâliyle görünür, tıklayınca büyür. Belge bir kart olarak görünür; Belgeyi indir diyerek kendi adıyla indirirsin. Belgeler tarayıcıda açılmaz, indirilir.
11. 11Danışanının gönderdiği Tek gösterimlik fotoğraf kartına bir kez tıklayabilirsin. Fotoğraf ekranında göründüğü anda sunucudan silinir ve kart Görüldü olur. Senin gönderdiğin tek gösterimlik fotoğraf da danışanda aynı şekilde bir kez açılır.
12. 12Düğme görünüp de dosya seçtirmiyorsa sebebi planın ya da mesleki doğrulamandır; ekran hangisi olduğunu söyler.

Danışan uzmanına nasıl yazar?Mobil uygulamada

1. 1Pano sekmesindeki uzman kartında Mesaj düğmesine dokunur. Ekranın üstündeki kağıt uçak simgesi de sohbeti açar.
2. 2Henüz mesaj yoksa Uzmanına yaz düğmesiyle ilk mesajı yazar. Uzmanıyla bağı sürdükçe sohbet, hiç mesaj olmasa da listesinde durur.

Sohbet ekranında

Mesajlar günlere ayrılır; her günün başında tarihi yazar. Okumadığın mesajların başında Yeni mesajlar çizgisi durur. En altta değilsen, sohbetin sonuna inen küçük bir düğme çıkar. Yukarı kaydırdıkça eski mesajlar kendiliğinden yüklenir. Uzman, sohbetin başlığında danışanın kayıtlıysa yaşını ve cinsiyetini de görür. Mobilde uzman başlıktaki ada dokununca danışanın ekranı açılır.

Okundu bilgisi ve son görülme

Kendi mesajının yanındaki simge durumunu söyler: saat gönderiliyor, tek tik gönderildi, çift tik karşı taraf okudu demektir. Bir mesaj, sohbet ekranda açıkken ve en alta kadar inilmişken okunmuş sayılır. Karşı taraf okuyunca açık sohbetteki tek tik kendiliğinden çift tike döner; sayfayı yenilemen gerekmez. Karşı taraf şu an uygulamadaysa başlıkta Çevrimiçi yazar, değilse en son ne zaman görüldüğü yazar. Yazarken başlıkta yazıyor… görünür. Okundu bilgisini ve son görülmeni gizleyebilirsin: mobilde Ayarlar ekranındaki Bildirimler satırında, web panelinde Ayarlar sayfasındaki Bildirimler bölümünde, Mesaj gizliliği başlığı altında. Gizleme karşılıklıdır: sen gizlersen karşı tarafınkini de göremezsin. Sohbette engel varsa ya da takip bittiyse son görülme ve yazıyor bilgisi hiç görünmez.

Bildirimler

Yeni mesaj gelince telefonuna anlık bildirim gelir. Bildirimde yalnız yeni bir mesaj olduğu yazar; kimin yazdığı ve ne yazdığı görünmez, onları uygulamada görürsün. Karşı taraf bir dakika içinde art arda yazarsa tek bildirim gelir. Bildirime dokununca o sohbet açılır. Mobilde o sohbet ekranında açıkken bildirim gösterilmez; mesaj zaten önüne düşer. Mesajlar ekranındayken bildirim ses çıkarmaz ve üstte belirmez. Sohbeti açınca o sohbetin bildirimleri bildirim merkezinden kalkar. Mesaj 24 saat okunmadan kalırsa e-posta da gelir; e-postada kimin yazdığı yazar, mesajın kendisi yazmaz. Tepki ve düzenleme bildirim göndermez. Sessize aldığın sohbetten ne anlık bildirim ne e-posta gelir. Mesajlar zil simgesindeki bildirim listesine düşmez; okunmamış sayısı kağıt uçak simgesinde, web panelinde tarayıcı sekmesinin başlığında da görünür. Mesaj bildirimleri Danışan aktivitesi kategorisindedir: bu kategorinin anlık bildirimini ya da e-postasını kapatırsan mesaj bildirimleri de gelmez. Sessiz saatler anlık bildirimi saatler bitene kadar bekletir, e-postayı etkilemez.

Takip bitince ya da arşivde

Danışanı arşive aldığında, danışan takibi bitirdiğinde ya da bağ başka bir sebeple sona erdiğinde yazışma silinmez. Uzmansan sohbet listende kalır ve yazışmayı okuyabilirsin, ama yazma kutusunun yerinde takibin sona erdiğini söyleyen bir not görürsün. Danışansan sohbet listenden kalkar; bir bildirimden açarsan yazışmayı yalnız okuyabilirsin. İki durumda da Benden sil ve Sohbeti temizle çalışır. Danışan hesabını kapatırsa yazışmanın metni uzmanın kaydında kalır, gönderilmiş fotoğraf ve belgeler silinir. Uzmanın Pro planı sona ererse yazışma sürer; yeni fotoğraf ve belge gönderilemez, eskileri açılmaya devam eder.