Destek talebi

Önce yardımda ara; cevap yoksa konuyu seçip ekibe yaz. Yanıtları aynı yerden izle. Hesabın yoksa iletişim formundan yaz.

Talep açmakWeb panelinde

  1. 1Web paneli uzmanlar içindir. Profil simgenden Ayarlar sayfasını aç ve Destek satırına tıkla; ayrı bir destek sayfası açılır. Mesleki doğrulaman bitmemiş olsa da bu sayfa açıktır.
  2. 2Sayfanın üstündeki Yardımda ara kutusuna ne yaşadığını yaz. Altında Bunlar işine yarar mı? başlığıyla ilgili yardım makaleleri çıkar; sorunun çözülürse talep açmana gerek kalmaz.
  3. 3Cevap bulamazsan Ekibe yaz de. Açılan pencerede Ne hakkında? sorusundan konuyu seç; konu seçilmeden gönderilemez. Sonra Konu ve Mesajın alanlarını doldur, Gönder de. Dosya eklenemez.
  4. 4Gönderince GLZ-4F2A9C gibi bir Takip numarası görürsün. Talepler Açık talepler ve Geçmiş olarak ayrılır; ekipten yeni yanıt gelen talepte Yeni yanıt rozeti görünür.
  5. 5Yazışmayı açmak için listeden talebe tıkla. Cevabını alttaki Yanıtın alanına yaz. Yazışma açıkken ekibin yeni yanıtı sayfayı yenilemeden görünür. Yazışma açılamazsa Bu yazışma şu an açılamadı. yazar; Tekrar dene ile yeniden dene.

Talep açmakMobil uygulamada

Sağ üstteki profil simgene dokun, Ayarlar ekranını aç ve Destek satırına dokun. Uzman ya da danışan fark etmez, satır aynı yerdedir. Önce Yardımda ara kutusuna ne yaşadığını yaz; ilgili yardım makaleleri hemen altında çıkar. Cevap yoksa Ekibe yaz de, Ne hakkında yazıyorsun? ekranında konunu seç, sonra konuyu ve mesajını yazıp gönder. Uygulama sürümü ve cihaz bilgisi talebe kendiliğinden eklenir; sorunu çözmemizi hızlandırır. Takip numaran gönderince ekranda ve yazışmanın başlığında görünür. Aynı ekrandaki E-posta ile yaz satırı e-posta uygulamanı açar.

Hesabın yoksa ya da giremiyorsan

glosiz.com/iletisim sayfasındaki formu kullan; hesap gerekmez. Her yardım sayfasının altındaki Bize yaz düğmesi de bu formu açar. Önce Ne hakkında? sorusundan konunu seç, sonra Ad soyad, E-posta, Konu ve Mesaj alanlarını doldur. Mesajını yazarken ilgili yardım makaleleri formun altında çıkar. Göndermeden önce İletişim Formu Aydınlatma Metni kutusunu işaretlemen gerekir; bağlantı metnin tamamını yeni sekmede açar. Sonra Talebi gönder de. Takip numaran ekranda görünür ve e-postana 90 gün geçerli bir yazışma bağlantısı gelir. Bağlantıyı açıp onaylarsan yanıtlar e-postana da gelir.

Yanıt ve talep durumları

  1. 1Destek taleplerine, iletişim formundan gelenler dahil, genelde 24 saat içinde dönüyoruz. Kişisel verilerinle ilgili KVKK başvuruları ise en geç 30 gün içinde sonuçlanır. Yanıt geldiğinde hem destek sayfasında hem e-postanda görürsün. Talebin alındığında ve her yanıtta bildirim de gelir; bildirimde yalnız takip numarası yazar.
  2. 2Yanıt bekleniyor: talebin bize ulaştı, ekibimiz bakacak. Sen yazdığında talep yeniden bu duruma geçer.
  3. 3Senden bilgi bekleniyor: devam etmek için senden bir bilgi istedik. Talebe yanıt yaz.
  4. 4Yanıtlandı: ekibimiz yanıt verdi. Yazışmanın altında Sorunun çözüldü mü? sorusu çıkar: Evet, çözüldü dersen talep çözüldü olur, Hâlâ sürüyor dersen yazmaya devam edersin.
  5. 5Çözüldü: sorun çözüldü. Ekip yanıt verdikten ya da senden bilgi istedikten sonra 4 gün yazmazsan talep kendiliğinden bu duruma geçer ve sana haber verilir. Konu sürüyorsa aynı talebe yazman yeterli, talep yeniden açılır.
  6. 6Kapatıldı: çözülen talep 4 gün sonra kapanır ve artık yazılamaz. Konu sürüyorsa yeni bir talep aç. Kişisel veri, iade ve kötüye kullanım konulu talepler kendiliğinden çözülmez ya da kapanmaz; onları ekibimiz kapatır.

Hâlâ takıldın mı?

Bize yaz